De pincode is onbeperkt houdbaar. De burger kan de identiteitskaart 5 of 10 jaar (afhankelijk van de geldigheid van zijn identiteitskaart) activeren. Het is belangrijk dat hij de brief met pincode zorgvuldig bewaart. De burger kan contact opnemen met de DigiD Helpdesk, telefonisch op werkdagen bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur op: 088 123 65 55 (lokaal tarief).