Alle burgers waarvan het document tussen 1 april 2018 en 1 juli 2018 is uitgegeven ontvangen een brief. Slechts een klein aantal van deze burgers hebben een document met het desbetreffende technische probleem. Wanneer het document kwijt is kan er geen aanspraak worden gemaakt op een (kosteloos) nieuw document op basis van de ontvangen brief. In dit geval geldt de reguliere vermissingsprocedure.