Als een briefadreshouder zich niet aan de afspraken houdt, is het belangrijk dat de gemeente nagaat wat hiervan de oorzaak is. De afdeling burgerzaken moet hiervoor het initiatief nemen en onderzoek doen. Een goede samenwerking met collega’s van andere afdelingen/domeinen is hierin van essentieel belang. Niet alleen intern, maar ook extern (bijvoorbeeld familie, instellingen, politie, woningbouwcorporaties, Leger des Heils).