Overslaan en naar de inhoud gaan

In deze video neemt een jonge vrouw die de aanvragen en uitgifte van paspoorten verzorgt bij het gemeentehuis, de kijker mee in de taken en verantwoordelijkheden waar zij dagelijks mee te maken heeft. Je hoort haar gedachten terwijl zij verschillende aanvragen behandeld aan de balie.

Een jonge vrouw fietst over straat richting raadhuis.

VROUW: "Dit werk doe ik nu alweer zes jaar."

Bij de paspoortbalie

VROUW: "Het past goed bij mij. Mensenkennis zit als het ware in mijn DNA. Tuurlijk, ik kom ook weleens voor lastige dilemma’s te staan. Ik wil dienstverlenend zijn, maar ook netjes
de voorschriften volgen.

Een pasfoto.

VROUW: "Dat wringt soms. Hoe oud is deze foto? Die lijkt echt niet meer. Ik moet voorkomen dat hij straks bij twijfel wordt tegengehouden bij de grens. Het is belangrijk dat ik nu
de juiste beslissing maak. En duidelijk en rustig uitleg waarom ik deze foto niet kan accepteren."

De aanvrager neemt de foto terug.

('VOLGENDE KLANT'-BEL GAAT)

Handen wrijven over elkaar.

VROUW: "Ik voel wat ongemak. Ik wil vaststellen of ik de juiste persoon voor me heb. Doorvragen dus. Tenslotte is het mijn verantwoordelijkheid om ieders identiteit te beschermen. Dat moet ik haar uitleggen."

('VOLGENDE KLANT'-BEL GAAT)

De vrouw kijkt gefronst naar haar beeldscherm.

VROUW: "Wéér een nieuw paspoort. Dit ga ik controleren. De vijfde in zeven jaar. Maar net geen drie binnen vijf jaar. Ja, dat kan natuurlijk, maar het sluit niet aan bij de rest van het verhaal. Ik ga met mijn collega's overleggen wat we met dit dossier moeten doen."

('VOLGENDE KLANT'-BEL GAAT)

VROUW: "In mijn werk gaat het om meer dan alleen het aanvragen en overhandigen van het paspoort. Ik geef rechten en mogelijkheden. Dat maakt het een waardevol document. Inmiddels heb ik
veel kennis opgebouwd en weet ik waar ik op moet letten. Om een duidelijk beeld te krijgen, vraag ik altijd door. Ik heb een taak in het signaleren van een vermoeden van identiteitsfraude; een poortwachtersrol. Al moet ik eerlijk bekennen, dat is niet altijd gemakkelijk."

('VOLGENDE KLANT'-BEL GAAT)

VROUW: "Hoe zet ze haar handtekening? Ja, in één vloeiende beweging. Ze kijkt om richting het geluid."

(ONHOORBAAR GESPREK)

VROUW: "Ik hoor aan de stem van mijn collega dat ze geen fijn gesprek heeft. Als er onbegrip of frustratie is, moet je stevig in je schoenen staan."

Ze kijkt om het hoekje naar haar collega.

VROUW: "Ik maak even contact, om te laten weten dat ik een oogje in het zeil houd.

('VOLGENDE KLANT'-BEL GAAT)

Ze kijkt onderzoekend.

VROUW: "Oh, een spoedaanvraag? En zonder afspraak. Nou, dan moet ik me weer op mezelf richten."

Ze kijkt aandachtig naar het scherm.

VROUW: "Focus dus."

(BEL: 'VOLGENDE KLANT' KLINKT)

VROUW: "We willen mensen graag snel helpen. Dat begrijp ik. Maar als ik twijfel, wil ik kunnen overleggen met een collega, al kost dit extra tijd."

Ze overhandigt een formulier en een pen.

VROUW: "Ik vertrouw daarbij op onze kennis en intuïtie."

Tekst: Samen scherp op aanvraag en uitgifte. Meer weten? RVIG.nl/samenscherp

(ENERGIEKE MUZIEK)